سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال فترة زمنية محددة، وهي:
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
تكاليف الاستبدال والاسترجاع
يتحمل العميل تكاليف الاستبدال والاسترجاع، والتي تشمل تكاليف الشحن. وسيتم خصم هذه التكاليف من قيمة المنتج المسترجع أو المستبدل.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط استبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. ويحق لمتجر بزل معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا تم تركيب الأثاث او الألعاب
كيفية استرداد المبلغ الذي دفعته في حالة الاسترجاع
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من سلامته، ومن ثم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 24 ساعة أو حسب نظام البنك في تأكيد الحوالات.
إجراءات عملية الاستبدال
بعد ارسال المنتج إلينا وتأكيد استلامه من فريقنا وفحصه يتم ارسال المنتج البديل الذي قمت باختياره، وفي حال كان هناك فرق في السعر سيتم اصدار فاتورة لدفعها من طرفك أو تعويضك بالفرق.
كيفية استبدال أو استرجاع المنتج التالف
إذا كان المنتج قد شابه عيب أو لا يعمل بصورة صحيحة أو حتى لا يطابق الوصف المذكور في صفحته على متجر بزل، فإن للعميل حق في إرجاعه او استبداله خلال 7 يوم من تاريخ استلامه. وسوف يقوم فريق عمل متجر بزل برد ثمن المنتج بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قام العميل بدفعها عند الشراء.